Informativa sui rimborsi
Resi entro 30 giorni
CanHolic offre ai propri clienti una politica volontaria di reso di 30 giorni.
Hai 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine per richiedere un reso.
Questa politica commerciale si aggiunge agli eventuali diritti riconosciuti dalla legislazione applicabile nel Paese del cliente e non limita, sostituisce o esclude eventuali diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o descritti in modo inesatto.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:
Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, il prodotto che desideri restituire e, quando pertinente, una breve descrizione del motivo del reso.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati potremmo richiedere fotografie utili a valutare il problema.
Ti invitiamo a contattarci prima di spedire il prodotto, così potremo fornirti le istruzioni necessarie per identificare e gestire correttamente il reso. Questa procedura non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.
Indirizzo per i resi
I resi autorizzati devono essere inviati a:
CanHolic
Via Campo Boario 2
60019 Senigallia (AN)
Italia
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco secondo le istruzioni ricevute.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché CanHolic non può essere ritenuta responsabile per pacchi di reso persi o non consegnati, salvo quando la spedizione sia stata organizzata direttamente da noi o quando la legge applicabile disponga diversamente.
Condizioni per i resi volontari
Per i resi richiesti per cambio di idea nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto non deve presentare danni, macchie, odori, alterazioni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e condizioni.
Se disponibile, ti chiediamo di restituire anche l’imballaggio originale e gli eventuali accessori ricevuti.
L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Costi della spedizione di ritorno
Per i resi effettuati semplicemente per cambio di idea, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di CanHolic o diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.
Se il prodotto ricevuto è:
- difettoso o danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
- non conforme alla descrizione o all’ordine,
CanHolic sosterrà i costi di restituzione quando richiesto dalla normativa applicabile e fornirà le relative istruzioni.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Descrivi il problema e, quando possibile, allega fotografie che mostrino chiaramente il difetto o l’errore.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo la soluzione disponibile, che potrà includere, a seconda del caso e della legislazione applicabile:
sostituzione, rimborso, riparazione o altra soluzione prevista dalla legge.
La politica volontaria di 30 giorni non limita i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi che possano avere una durata superiore. In Australia, per esempio, le consumer guarantees possono continuare ad applicarsi anche dopo la scadenza di una garanzia commerciale. ACCC
Diritto di recesso per clienti dell’Unione Europea
Se acquisti come consumatore nell’Unione Europea, hai normalmente il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. European Union
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a:
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio fisico.
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene. European Union
In caso di recesso esercitato secondo la normativa UE, rimborseremo anche le eventuali spese di consegna standard originariamente pagate, nei casi previsti dalla legge.
Non siamo obbligati a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla nostra opzione standard.
Salvo quando CanHolic abbia accettato di sostenerli, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché questa informazione sia stata fornita prima dell’acquisto. European Union
Il rimborso dovuto in base al diritto di recesso UE sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto restituito oppure finché il cliente non abbia fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. European Union
Clienti nel Regno Unito
Per i consumatori nel Regno Unito che acquistano online, la legge prevede generalmente il diritto di comunicare la cancellazione dell’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. GOV.UK
Gli eventuali diritti previsti dalla normativa britannica si applicano indipendentemente dalla nostra politica volontaria di reso di 30 giorni.
Quando richiesto dalla legge, verranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente pagati.
Clienti in Australia
I clienti australiani beneficiano dei diritti previsti dall’Australian Consumer Law.
Tali diritti, inclusi quelli relativi a prodotti non conformi alle consumer guarantees, non possono essere esclusi o limitati dalla nostra politica di 30 giorni.
In presenza di un problema con un prodotto, la legge australiana può riconoscere, a seconda delle circostanze, il diritto a riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa. ACCC
Clienti negli altri Paesi
Per i clienti residenti in Paesi diversi da quelli specificamente menzionati sopra, CanHolic offre comunque la propria politica volontaria di reso di 30 giorni.
Se la normativa locale riconosce al consumatore diritti più favorevoli o ulteriori rispetto a quelli indicati nella presente informativa, tali diritti continueranno ad applicarsi.
Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia a diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.
Articoli non restituibili
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso quando ciò è consentito dalla normativa applicabile, ad esempio determinati articoli personalizzati, prodotti deperibili o beni sigillati per motivi igienici dopo la rimozione del sigillo.
Tali esclusioni non vengono applicate in modo da eliminare diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Per il normale peluche CanHolic non personalizzato, si applica la politica di reso di 30 giorni descritta in questa pagina.
Articoli acquistati in promozione
L’acquisto di un prodotto in saldo, con codice sconto o durante una promozione non elimina automaticamente il diritto al reso.
Se il prodotto soddisfa i requisiti della nostra politica volontaria di 30 giorni, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal cliente.
Eventuali diritti obbligatori previsti dalla normativa locale per prodotti difettosi o non conformi rimangono invariati.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci all’indirizzo:
Valuteremo la soluzione più rapida in base alla situazione.
Potremmo organizzare direttamente una sostituzione oppure chiederti di restituire il prodotto originario e procedere successivamente con un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, saranno comunque applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Rimborsi
Quando riceviamo un prodotto restituito, lo esaminiamo per verificare che il reso soddisfi le condizioni applicabili.
Ti informeremo via email quando il reso sarà stato ricevuto e quando il rimborso sarà stato approvato.
Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, una volta approvato il rimborso, cercheremo di elaborarlo entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione della legge applicabile.
Dopo che CanHolic ha disposto il rimborso, la banca, l’emittente della carta o il provider di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo:
Qualora la legge applicabile preveda termini di rimborso più brevi, prevarranno tali termini.
Rifiuto di un reso volontario
Nell’ambito della politica volontaria di 30 giorni, CanHolic può rifiutare un reso quando il prodotto risulti chiaramente danneggiato dal cliente, alterato, utilizzato in maniera significativa o restituito oltre il termine previsto.
Questa previsione non limita il diritto del cliente di ottenere i rimedi previsti dalla legge quando il prodotto sia difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o soggetto ad altri diritti inderogabili del consumatore.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti danneggiati puoi contattarci a:
Email: hello.canholic@gmail.com
Indirizzo per i resi:
CanHolic
Via Campo Boario 2
60019 Senigallia (AN)
Italia
Diritti del consumatore
La presente politica di reso e rimborso è una politica commerciale volontaria di CanHolic.
Nulla nella presente informativa intende escludere, ridurre o limitare diritti o rimedi che non possono essere esclusi, ridotti o limitati secondo la legge applicabile.
Qualora una disposizione della presente informativa entri in conflitto con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la norma imperativa